个人工作总结及工作计划

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，在这一年多的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

 我是去年九月份到公司工作的，在这一年多时间中在领导和同事们的悉心关怀和指导下，也有了一点收获，但也存在了诸多不足，从我个人工作取得成绩不太理想，有些工作做的不到位，但从总体上看效益还是不错的。

书店作为文化企业，要想在激烈的竞争中拥有一席之地，必须拓宽发行市场，努力提升企业竞争力，因此，我们结合自己的实际，大胆探索，不断加快网点建设的步伐，构建图书发行新网络。

（一）加大投入，实现网点建设城市化。充分发挥我书店品牌经营和规模经营的优势，加快网点建设城市化速度。加快发展，实现网点建设现代化。我们在加强硬件设施的同时，加快发展的步伐，实现网点建设现代化。为全面实行统一售书，

一、抓好企业文化建设，树立良好的“书友”形象

企业文化是一个企业的灵魂，良好的经济效益来源于良好的企业形象，良好的企业形象则依赖于优秀的企业文化，因此，我介意今年我店通过各种措施狠抓企业文化建设。

（一）提升服务理念  展示“书友”风采。书友传播网书店是服务社会、服务群众，推销精神产品的“窗口”行业，服务态度的好坏，直接影响到书店的形象和声誉，因此，我们要不断加强学习、提高工作素质当作树立书店整体形象的主要工作来抓。（二）热情回报社会  宣传“书友传播网”精神。在这一年多当中，在企业快速发展的同时，我们始终不忘自己的社会责任，积极为社会奉献爱心。（三）加强我们队伍建设，凝聚“书友传播网”力量。使我店的图书销售工作年年都上新台阶。

今年的工作计划要完成以下几点

一-、在拥有老客户的同时还要不断从网落获得更多客户信息。

二、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

三、对顾客不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

四、寻找顾客群，适当推荐我店近期拍卖的图书，对一部分想买我店的图书而又持怀疑态度的顾客，我会以实例和我们的诚信换取消费者的信任。

五、通过媒体、网络、报纸等方法，在全国各地寻找代理商，来销售我们的图书

六、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

七、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长销售技能。

2008年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。